Goed voorbeeld doet goed volgen - #PSheartbeat

Verstand van leidinggeven kan een winstgevende zaak zijn. Leidinggeven is een kunst. Dat heeft niet iedereen van nature in de vingers. Ondernemers en managers zijn vaak mensen die met hard werken ver zijn gekomen. Vaak betekent dat, dat ze goed zijn in het vak, maar het leidinggeven er eigenlijk een beetje bij hebben gekregen omdat ze naar een managementfunctie door zijn gegroeid of een eigen bedrijf zijn begonnen.

Dan moet er opeens een personeelsbeleid ontstaan, zonder dat ze dat eerder bij de hand hebben gehad. Dan is het handig om hulp te vragen van professionals die ze even buiten het kader van de onderneming helpen stappen om te kijken naar de fijne kneepjes van de kunst van het leidinggeven. Een veel voorkomend probleem met leiderschap is bijvoorbeeld het gebrek aan positieve feedback. Een schouderklopje wordt vaak vergeten, omdat ze het normaal vinden dat je iedere dag alles geeft. Toch werkt een complimentje geweldig om gedrag te verbeteren. Het is belangrijk dat leidinggevenden kritisch naar hun gedrag kijken en personeel dat hard werkt niet voor lief te nemen. Koester ze!

Een andere eyeopener is om te denken vanuit de beleving van de gasten en klanten, Reverse Thinking©.

Ondernemers en managers hebben de neiging om te kijken hoe ze de processen binnen het bedrijf kunnen optimaliseren. Logisch, maar eigenlijk benader je het bedrijf op een gegeven moment dan vanuit de aanbodkant en niet meer vanuit de vraag. De wensen van de gasten en klanten zouden juist de leidraad moeten zijn bij iedere keuze in de bedrijfsvoering! Gastgericht denken zorgt vaak voor een ‘Aha-erlebnis’. Door de ogen van de gast of klant zien ondernemers opeens hoe ze hun bedrijf ook anders in kunnen richten. Natuurlijk verschilt het per bedrijf wat dat in praktijk verandert. Voorbeeld, er was een hoteleigenaar die noodgedwongen veel op kantoor bezig was. Toen hij weer vanuit de gasten ging redeneren, plaatste hij de computer op een tafel in de lobby om daar te werken. Zo was hij veel meer betrokken bij de werknemers op de vloer en wisten de gasten hem beter te vinden. Het personeel had daardoor het idee dat iedereen als team met hetzelfde bezig was. Door de gasten als gemeenschappelijk uitgangspunt te nemen werd de saamhorigheid in het bedrijf vergroot. Het zijn kleine inzichten in de organisatie en het leiderschap die de cultuur in een bedrijf positief veranderen.

Leiders mogen er meer van bewust zijn dat ze zelf altijd het goede voorbeeld moeten geven. Mensen volgen nu eenmaal geen beleid, mensen volgen andere mensen.

Reverse thinking - the movie

Barbara van Beek